Oggi, ti presento un importante stratagemma per assicurarti che i tuoi pazienti non dimentichino mai l'appuntamento con il DOTTORE :la strategia di riattivazione dei clienti.
La psicologia dei consumatori dimostra che creare un senso di impegno nei pazienti può fare la differenza tra una pratica medica di successo e una che fatica a mantenersi a galla.
1. La Promessa Dell'Impegno:
Hai mai notato come le persone tendano a rispettare di più gli impegni che prendono verbalmente? Questo è un aspetto chiave della psicologia umana. La chiave per mantenere i pazienti fedeli è far sì che si sentano impegnati fin dal momento in cui fissano un appuntamento. Una telefonata o un messaggio gentile come: "Signor Rossi, il dottor Bianchi l'aspetta domani alle 16:00 in punto, per favore non faccia tardi. Mi conferma che ci sarà?" li farà sentire come se avessero fatto una promessa. Questo impegno sarà un forte incentivo a rispettare l'appuntamento. Si sentiranno obbligati a mantenere la loro parola.
2. Motivi della Dimenticanza:
I pazienti possono dimenticare gli appuntamenti per diverse ragioni, tra cui spostamenti, dimenticanze, problemi di salute, insoddisfazione o la scoperta di concorrenti migliori. Comprendi che questi motivi possono variare e che alcuni sono al di fuori del tuo controllo. Tuttavia, indagare sul motivo della mancata presenza può aiutarti a migliorare il servizio in modo mirato.
3. Mantieni il Tuo Marchio Vivo:
Molti pazienti dimenticano i fornitori di servizi dopo l'acquisto iniziale. Tuttavia, è fondamentale che continuino a riconoscerti e a ricordare la tua presenza nel loro percorso di cura. Questo non solo rafforza la fidelizzazione dei pazienti esistenti ma li prepara anche a tornare a te in caso di necessità future.
4. La Riattivazione dei Clienti:
La riattivazione dei clienti è la chiave del successo a lungo termine. Invece di concentrarti esclusivamente sull'acquisizione di nuovi pazienti, investi risorse per riconnetterti con quelli già esistenti. Questo richiede notevolmente meno denaro rispetto ad altre strategie di marketing. La fidelizzazione dei clienti è un investimento intelligente e sostenibile per il futuro della tua pratica medica.
5. Condizioni per il Successo:
Questo principio funziona meglio se:
- Il tuo servizio è di natura ricorrente, richiedendo visite periodiche. Ciò ti dà l'opportunità di instaurare una relazione a lungo termine con i pazienti.
- Hai una lista di clienti già registrati. Una base di dati di clienti è un tesoro inestimabile, su cui puoi costruire per mantenere e crescere la tua pratica.
La riattivazione dei clienti non solo assicura la presenza costante dei pazienti alle visite programmate, ma rafforza anche il legame tra il paziente e il dottor Bianchi, garantendo che i pazienti non dimentichino mai il loro impegno nei confronti della loro salute. Questa strategia è una via d'oro per una pratica medica di successo e per una relazione duratura con i tuoi pazienti.
Non aspettare: inizia oggi stesso a mettere in atto questa strategia per garantire un flusso costante di pazienti e migliorare la loro esperienza complessiva. La tua pratica medica merita il massimo successo e i tuoi pazienti meritano la migliore assistenza. La riattivazione dei clienti è la chiave per entrambi.
