Per gestire correttamente una restituzione distinguiamo il reso commerciale, il recesso del consumatore e la segnalazione di un prodotto difettoso.

Come contattarci

Scrivi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando numero d’ordine, codice articolo, quantità e motivo della richiesta. Per difetti tecnici: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Recapito: 3A MEDICAL, Via Olevano, 120, 84091 Battipaglia (SA), telefono 0828 423856.

Reso commerciale

Puoi richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla data di acquisto. Prima di spedire attendi le istruzioni e il riferimento di reso. Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e completo di accessori e confezione. Eventuali esclusioni legate a prodotti personalizzati, deperibili o con sigilli igienici vengono precisate prima dell’acquisto. La procedura commerciale non sostituisce i diritti inderogabili del consumatore.

Le spese del reso per ripensamento sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Dopo la verifica della merce vengono concordati rimborso o sostituzione secondo le condizioni applicabili.

Recesso del consumatore

Se acquisti per scopi estranei alla tua attività professionale, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, salve le eccezioni di legge. È sufficiente una dichiarazione esplicita, anche tramite email a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Il numero di autorizzazione facilita la gestione ma non è una condizione per esercitare il diritto.

Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto del rientro è a tuo carico se comunicato prima dell’acquisto. Per beni non normalmente restituibili per posta deve essere comunicata preventivamente una stima del costo.

Il rimborso comprende il prezzo e la consegna standard, esclusi i maggiori costi di un servizio scelto in alternativa. È effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo accordo diverso senza costi. Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione, secondo legge. Eventuali diminuzioni di valore sono valutate solo per manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento.

Le eccezioni comprendono, nei casi previsti dalla legge, beni personalizzati e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie quando il sigillo è stato aperto. Non tutti i prodotti sanitari sono automaticamente esclusi.

Difetti e danni

Segnala il problema appena rilevato e allega fotografie utili. La segnalazione tempestiva facilita la pratica ma non introduce una decadenza generalizzata di tre giorni. Per il consumatore restano i rimedi della garanzia legale; per gli acquisti professionali si applicano le norme e le condizioni pertinenti. Le spese di gestione dei difetti seguono la garanzia applicabile.

Imballaggio e spedizione

Usa un imballaggio adeguato, conserva la prova di invio e segui le istruzioni ricevute. Non spedire strumenti contaminati: concorda prima le modalità di decontaminazione e trasporto.

Comunicazione di recesso

Puoi scrivere: “Comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti beni: …; ordine n. … del …; ricevuti il …; nome e indirizzo dell’acquirente …; data …”. La firma è richiesta solo per la comunicazione cartacea.